Nous fonctionnons avec un délai de 48 h : toutes les expériences peuvent être réservées jusqu’à 48 h à l’avance. Vous pouvez nous contacter pour vérifier la disponibilité au-delà de ce délai.

Toutes les expériences en groupe sont réservées aux adultes (à partir de 16 ans), tandis que toutes les expériences privées sont accessibles aux familles.

Malheureusement, le chemin qui mène à l’oliveraie isolée n’est pas assez large pour accueillir un fauteuil roulant. Nous travaillons à améliorer ce point, mais nous ne pouvons pour l’instant pas accueillir de visiteurs en fauteuil roulant. Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément, qui ne dépend pas de nous.

Absolument ! Étant moi-même cœliaque, je comprends parfaitement la difficulté et je suis ravie de répondre à tout besoin ou demande particulière. Faites-nous simplement savoir dès que possible.

Merci de nous rejoindre directement au Cozy Nest (voir la carte sur la page expériences et dans votre e-mail de confirmation). Quelques places de parking sont disponibles sur place. Sinon, vous pouvez demander un service de transfert privé.

Malheureusement, nous ne pouvons pas venir vous chercher car nous sommes occupées à tout préparer pour vous accueillir. Heureusement, nous travaillons avec les meilleurs services de transfert privé de l’île. Consultez votre e-mail de confirmation pour plus d’informations sur la réservation d’un transfert privé.

Pour obtenir un remboursement intégral, annulez jusqu’à une semaine avant le début de l’expérience. Les annulations 4 à 7 jours avant l’expérience seront remboursées à 50 %. Toute annulation moins de 72 h avant l’expérience, pour quelque raison que ce soit, entraînera la facturation totale, y compris tout solde restant. Le Cozy Nest se réserve le droit d’annuler l’activité en cas de mauvais temps ou pour toute autre raison rendant l’activité impossible. En cas d’annulation de notre part, votre acompte est intégralement remboursable.

Une fois votre réservation annulée par notre équipe, comptez 5 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé. Ce délai dépend de votre banque et ne dépend pas de nous. Nous ne pouvons pas rembourser sur un autre moyen de paiement, uniquement annuler le débit sur la carte que vous avez utilisée.

Nous acceptons un acompte de 50 % pour valider votre réservation. Vous pouvez choisir de régler la totalité au moment de la réservation, ou seulement l’acompte. Le solde éventuel se règle le jour de votre expérience, en espèces ou par carte bancaire.

Nous acceptons toutes les cartes principales, dont American Express, Visa et MasterCard, débit ou crédit.

Nous annulerons le débit sur votre ancienne carte, et votre banque pourra rediriger le paiement vers votre compte même si la carte a expiré. Dans tous les cas, vous pouvez nous demander de suivre le remboursement et nous vous fournirons un identifiant à transmettre à votre banque.